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客服主管職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)物業(yè)經(jīng)理認(rèn)可后的組織實(shí)施，協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制訂和實(shí)施工作職責(zé)及考核計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)對(duì)客服管理員的日常工作進(jìn)行管理、統(tǒng)計(jì)有關(guān)資料并及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)；
3、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務(wù)項(xiàng)目，并進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴，遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作；
4、接受及處理客戶投訴，并予以記錄，重要情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，負(fù)責(zé)配合客服管理員收繳各項(xiàng)費(fèi)用；
5、負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和使用保管；
6、每月、季做好業(yè)主物業(yè)費(fèi)收取情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)公司；
7、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務(wù)工作；
8、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司客戶服務(wù)工作的發(fā)展出謀劃策；
9、收取及審閱各住宅樓的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；
10、負(fù)責(zé)對(duì)管理員的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)；
11、負(fù)責(zé)裝修檔案，客戶檔案的管理；
12、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、并提出整改方案；
13、負(fù)責(zé)門(mén)禁卡、車(chē)牌識(shí)別信息錄入等的使用及管理工作。
14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
招聘要求：
①年齡：40歲以下，大專以上學(xué)歷；
②形象氣質(zhì)佳，語(yǔ)音清晰，普通話和雷州話流利；
③熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例等相關(guān)法律法規(guī)，熟悉物業(yè)客服部管理工作流程；
④性格溫和，有耐心，抗壓能力強(qiáng)，工作積極、熱情主動(dòng)、謹(jǐn)慎細(xì)致，有高度的工作責(zé)任感、敬業(yè)心和保密意識(shí)；
⑤較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力、善于處理客戶提出的各種問(wèn)題及投訴，有良好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神；
⑥熟悉使用Office辦公軟件和各種辦公設(shè)備。

物業(yè)管理服務(wù)、保潔服務(wù)、信息咨詢服務(wù)